Abi, kui seda vajad

Lisa küsimusele vajalik info

Kirjelda, mida proovisid teha ja mis juhtus. Makse korral lisa makseviis, summa, kellaaeg ja tehingu tunnus. Mängu küsimuse puhul lisa mängu nimi ning võimalusel vooru tunnus.

Tehnilise probleemi korral aitab seadme, brauseri ja veateate kirjeldus. Kuvatõmmisel kata kõrvaline isiklik info.

• E-post: support@fs.casino.
• Kontopõhine abi: mängukonto abivestlus.
• Makseküsimus: tehingu tunnus ja staatus.
• Mänguprobleem: mäng ja vooru aeg.

Turvaline suhtlus

Klienditugi ei vaja sinu parooli, ühekordset kinnituskoodi ega kaardi turvakoodi. Dokumente esita ainult selleks ette nähtud turvalises kanalis.

Kontrolli saatja aadressi ja väldi ootamatutes sõnumites olevaid makse- või paroolilinke. Kahtlase kirja korral ava abikeskus tavapärase veebiaadressi kaudu.

Ametliku kaebuse esitamine

Kui tavapärane pöördumine probleemi ei lahenda, kasuta operaatori kaebuste lehel olevat vormi ja saada see aadressile complaints@fs.casino. Kaebus tuleb esitada kuue kuu jooksul juhtumist. Lisa täisnimi, kasutajanimi, registreeritud e-posti aadress, kuupäevad ja tõendid.

Kaebuse menetlemise tähtajad

Operaatori 10.08.2026 uuendatud poliitika sätestab järgmised tähtajad. Keeruka juhtumi lahendamise tähtaega võib ühe korra pikendada nelja nädala võrra.

Sõltumatu vaidluste lahendamine

Kui lõplik vastus ei lahenda vaidlust või vastamise tähtaeg möödub, võib nõuetele vastava kaebuse esitada ABC ADRile. Esmalt tuleb läbida operaatori sisemine menetlus ning järgida ADRi enda vastuvõtutingimusi ja tähtaegu.

Curaçao Gaming Authorityle võib teatada võimalikust regulatiivsete nõuete rikkumisest. Operaatori poliitika järgi ei lahenda järelevalveasutus individuaalseid mängija ja operaatori vaidlusi.

Mängupiirangu soov anna teada kohe

Rahalise piirangu, pausi või konto sulgemise taotlus märgi pöördumise alguses. Ära oota selleks kaebuse või väljamakse lahendamist. Mängimisega seotud mure korral saad kasutada ka sõltumatuid nõustamiskanaleid.